Términos y Condiciones de Uso

1. Información del titular

SUBOCOL S.A., domiciliada en la Calle 66 No. 9-25 Piso 1, Bogotá (Colombia), inscrita en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá, con NIT 800.181.749-5, teléfono 3484128, es el titular y operador de la tienda en línea Autika Parts (en adelante el Sitio). El uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

2. Objeto

El Sitio ofrece la venta de repuestos y accesorios automotrices a través de Internet. Los productos disponibles, sus descripciones y precios se encuentran publicados en el catálogo en línea. SUBOCOL S.A. se reserva el derecho de modificar, adicionar o retirar productos del catálogo en cualquier momento sin previo aviso.

3. Proceso de compra

La presentación de los productos en pantalla tiene carácter informativo y no constituye una oferta contractual en firme. El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que SUBOCOL S.A. confirma la recepción del pago y envía al cliente la confirmación del pedido al correo electrónico registrado.

1. Selección del producto y adición al carrito.
2. Registro de datos de facturación y envío.
3. Selección del método de pago y procesamiento a través de ePayco.
4. Confirmación del pedido por correo electrónico.

4. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA vigente. SUBOCOL S.A. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; la modificación no afectará pedidos ya confirmados.

Los pagos se procesan a través de ePayco, que acepta tarjetas de crédito, tarjetas débito y pagos en efectivo. SUBOCOL S.A. no almacena datos de tarjetas bancarias; el procesamiento es gestionado íntegramente por ePayco bajo sus estándares de seguridad.

5. Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. El tiempo estimado de entrega es de XXX días hábiles a partir de la confirmación del pago, sujeto a la disponibilidad de la transportadora y la zona de destino. Los costos de envío se calculan y muestran durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.

SUBOCOL S.A. no se hace responsable por demoras causadas por la empresa transportadora, eventos de fuerza mayor o direcciones de entrega incorrectas suministradas por el cliente.

6. Devoluciones y derecho de retracto

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que:

• El producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
• No se trate de productos elaborados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Para ejercer el derecho de retracto comuníquese con nosotros dentro del plazo indicado a través de los canales de la sección 11. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones, previa verificación de su estado.

Para garantías por producto defectuoso aplican los términos de la Ley 1480 de 2011.

7. Garantía de compatibilidad

Cuando la compra se realiza utilizando el Sistema de compatibilidad de Autika Parts, garantizamos que la pieza corresponde al vehículo identificado. En el evento excepcional de presentarse una desviación técnica, asumimos la responsabilidad total de la gestión de forma inmediata: el 100% de los costos de recolección del repuesto incorrecto y el envío del repuesto adecuado. En caso de no contar con el repuesto exacto en el momento, el cliente podrá optar por el reembolso total del dinero.

Requisitos para hacer efectiva la garantía:

1. La compra debe haberse realizado utilizando el Sistema de compatibilidad de Autika Parts. Las compras realizadas buscando referencias genéricas de forma externa o manual, sin validación del Sistema, no aplican para esta garantía.
2. La pieza debe encontrarse en perfectas condiciones, sin rastros de instalación forzada, modificación, alteración o daño por malas prácticas de taller, conservando su empaque original y etiquetas.
3. El cliente cuenta con un plazo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega física del producto, para reportar la incompatibilidad técnica.

Exclusiones. Esta garantía no aplica cuando la incompatibilidad sea resultado de:

• Modificaciones, adaptaciones o alteraciones previas realizadas al vehículo original (motores cambiados, suspensiones modificadas, colisiones previas mal reparadas que alteren las medidas del fabricante, etc.).
• Datos erróneos o inexactos ingresados manualmente por el usuario al momento de realizar la consulta (por ejemplo, seleccionar un año de modelo incorrecto).

Tiempos y método. Activamos un canal técnico prioritario que evalúa el caso en un plazo máximo de 24 horas. Si se confirma un error de asignación del Sistema, recolectamos la pieza equivocada y despachamos el repuesto adecuado asumiendo el 100% de los costos de transporte; o, a elección del cliente, se realiza el reembolso total. Para radicar un caso, escríbenos a info@autikaparts.com o a nuestra línea de atención.

8. Disponibilidad del catálogo

SUBOCOL S.A. realiza sus mejores esfuerzos para mantener actualizado el inventario. En caso de que un producto adquirido no esté disponible tras la confirmación del pedido, se notificará al cliente y se procederá con el reembolso total en los tiempos indicados.

9. Propiedad intelectual

SUBOCOL S.A. es titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual del Sitio y sus contenidos. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa y escrita. Las marcas y logotipos de fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares.

10. Responsabilidad

La responsabilidad máxima de SUBOCOL S.A. por cualquier reclamación no excederá el valor total pagado por el cliente en la transacción en cuestión. SUBOCOL S.A. no se hace responsable por interrupciones del servicio motivadas por mantenimiento técnico, fallas en la red o circunstancias ajenas a su control.

11. Contacto y atención al cliente

Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede acudir a:

Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co

12. Condiciones de uso del Sitio

El cliente se compromete a hacer uso del Sitio de manera lícita y se abstiene de:

• Utilizar los contenidos con fines contrarios a la ley, la moral o el orden público.
• Reproducir o distribuir el contenido sin autorización.
• Suministrar datos falsos o de terceros durante el proceso de compra.
• Realizar descargas fraudulentas o usar el Sitio para fines comerciales no autorizados.

13. Jurisdicción y ley aplicable

Los presentes Términos se rigen por la ley colombiana. Para la resolución de controversias las partes se someten a los jueces y tribunales de Bogotá, Colombia. El cliente también puede acudir a la Cámara de Comercio de Bogotá para resolución extrajudicial de conflictos, o a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

Última actualización: junio de 2026